Reggel, a buszon előveszi a telefonját, hogy gyorsan megnézze a TippmixPRO belépés után az egyenlegét, de a bejelentkezés gomb nem reagál. A legtöbb esetben a hálózat váltása vagy a böngésző gyorsítótára okozza a gondot.
Belépési gondok a telefonos böngészőben
A játékos azt látja, hogy a TippmixPRO belépés oldala nem töltődik be rendesen a telefon böngészőjében, vagy a játékok indítása után fekete képernyő marad. A hiba leggyakrabban a hálózatváltás vagy a böngésző beállításai miatt jelentkezik.
- Nem megfelelő a mobilinternet vagy a Wi-Fi kapcsolat.
- A böngésző gyorsítótára vagy sütijei elavultak.
- Elavult böngészőverzió fut a telefonon.
- Túl sok lap van nyitva, és kevés a memória.
- Háttérben futó alkalmazások zavarják a kapcsolatot.
- Ellenőrizze, hogy van-e térerő, és próbáljon másik hálózatra váltani.
- Kapcsolja ki a Wi-Fi-t, és használja a mobilnetet, vagy fordítva.
- Nyissa meg a böngésző beállításait, és törölje a gyorsítótárat meg a sütiket.
- Indítsa újra a böngészőt, és jelentkezzen be újra a TippmixPRO belépés oldalán.
- Frissítse a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Zárja be a felesleges lapokat, hogy több memória jusson a játékhoz.
- Kapcsolja ki a háttérben futó alkalmazásokat, amelyek internetet használnak.
- Próbáljon másik böngészőt telepíteni, és abban megnyitni az oldalt.
- Ha a játék nem indul, várjon egy percet, majd frissítse az oldalt.
- Ha mindez nem segít, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és írja le, pontosan mit lát a képernyőn.
Ha a hiba több böngészőben és hálózaton is fennáll, érdemes azonnal jelezni az ügyfélszolgálatnak.
Befizetés érkezett, de nem látszik az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bank értesítése szerint a befizetés megtörtént, de a TippmixPRO online felületén nem jelenik meg az összeg. A leggyakoribb ok a késleltetett banki feldolgozás vagy egy megszakadt tranzakció.
- A bank még nem továbbította a tranzakciót.
- A befizetés egy másik számláról indult, mint amit a játékos használ.
- A tranzakció megszakadt, mert a kapcsolat megszakadt.
- A játékos nem a saját nevére szóló számláról utalt.
- Ideiglenes hiba lépett fel a rendszerben.
- Nézze meg a banki értesítést, hogy a tranzakció státusza „teljesült” vagy „függőben” van-e.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a TippmixPRO-fiókhoz tartozó számláról indult-e.
- Várjon egy rövid ideig, majd frissítse az egyenleg oldalát.
- Lépjen ki a fiókból, majd jelentkezzen be újra.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és keresse meg a befizetést.
- Ha a befizetés szerepel a listán, de az egyenleg nem nőtt, készítsen képernyőképet.
- Ellenőrizze, hogy nem indított-e véletlenül két befizetést.
- Ha a bank „függőben” státuszt mutat, várjon, amíg a bank feldolgozza.
- Ha a tranzakció megszakadt, indítson új befizetést.
- Ha a bank szerint a pénz elkelt, de a fiókban nem látszik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakciós azonosítóval.
Azonnal írjon az ügyfélszolgálatnak, ha a banki visszaigazolás és a fiók egyenlege között eltérés van.
Az üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos azt látja, hogy a TippmixPRO bónusz aktiválása után sem nőtt az egyenlege, és nem kapta meg az ingyenes pörgetéseket. Ennek hátterében leggyakrabban egy hiányzó feltétel vagy egy el nem indított akció áll.
- A bónuszhoz tartozó befizetés nem történt meg.
- A bónuszkódot nem adta meg, vagy elírta.
- A bónusz egy adott időszakhoz kötődött, és lejárt.
- A játékos korábban már részt vett egy hasonló akcióban.
- A bónusz feltételei nem teljesültek (pl. minimális befizetés).
- Nyissa meg a fiókja bónuszok menüpontját, és nézze meg, szerepel-e ott az akció.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz előírt befizetést valóban teljesítette-e.
- Nézze meg, hogy a bónuszkódot pontosan írta-e be, és nincs-e benne szóköz.
- Ha a bónusz egy adott időponthoz kötődött, ellenőrizze, hogy nem járt-e le.
- Olvassa el a bónusz feltételeit a fiókjában, és nézze meg, teljesülnek-e.
- Ha a bónusz mégis szerepel a listán, de nem aktív, próbálja újra aktiválni.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, jelentkezzen ki, majd be újra.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, nézze meg a játékok listáját, hátha külön menüpontban vannak.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt, készítsen képernyőképet a bónusz oldaláról.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, és küldje el a képernyőképet a bónusz adataival.
Ha a bónusz feltételei egyértelműen teljesültek, és mégsem írták jóvá, az ügyfélszolgálat tud segíteni.
Az identitásellenőrzés (KYC) elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos azt látja, hogy a TippmixPRO online fiókja „ellenőrzés alatt” státuszban marad, vagy a feltöltött dokumentumokat elutasítják. A leggyakoribb ok a nem megfelelő minőségű vagy lejárt dokumentum.
- A feltöltött kép homályos vagy csonka.
- A dokumentum lejárt.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- A rendszer nem tudta beolvasni a dokumentumot.
- A feltöltés nem fejeződött be.
- Nézze meg, milyen dokumentumot kér a rendszer, és milyen formátumban.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és nem lejárt.
- Készítsen új képet jó megvilágítás mellett, élesen, minden sarok látszódjon.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentumon szereplő név megegyezik a fiókban megadott névvel.
- Töltse fel a dokumentumot újra a megfelelő menüpontban.
- Ha a feltöltés megszakadt, próbálja újra, és várja meg a visszajelzést.
- Ha a dokumentum típusa nem megfelelő, keressen egy másikat, amelyet a rendszer elfogad.
- Nézze meg a fiókja értesítéseit, hátha további dokumentumot kérnek.
- Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, készítsen képernyőképet az elutasítás okáról.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, és mellékelje a képernyőképet meg a dokumentumot.
Ha a dokumentumot többszöri próbálkozásra is elutasítják, vagy hetekig „ellenőrzés alatt” marad, keresse az ügyfélszolgálatot.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a játékos mindig a saját nevére szóló számláról fizet be, és a böngészőt rendszeresen frissíti.